返金ポリシー

BAND VAPEでは、常に高品質の商品をお届けすることを心がけておりますが、万が一の初期不良や梱包ミスなどが発生することもございます。そのため、以下の通り、当社の返品・交換ポリシーを明確にさせていただきます。お手数ですが、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。

キャンセルについて

BAND VAPEの商品は、「個人輸入」としてアメリカ、タイ、中国から直送されます。そのため、商品発送後のキャンセルは一切お受けできません。発送前のキャンセルについては、メールまたはお問い合わせフォームを通じてご依頼いただければ、全額返金にてキャンセルを承ります。

初期不良・返品対応について

以下の状況に該当する場合、対応いたしますが、それぞれの状況に応じて対応が異なりますので、下記の説明をご確認ください。

1. 梱包ミス
   • 異なる商品や欠品があった場合。
   • 対応方法: 不良内容の写真を提供いただき、全額返金いたします。返金には通常2週間ほどかかることがあります。
2. 初期不良
   • 商品が正常に動作しない場合（例：充電できない、吸っても蒸気が出ないなど）。
   • 対応方法: 不良品の動画を送付いただければ、クーポンによる返金対応が行われます。
3. 液漏れ
   • 商品の構造上、100%の回避は困難ですが、使用に支障をきたす場合。
   • 対応方法: 写真提供で個別対応。商品代金の一部相当額をクーポンで返金いたします。
4. 住所入力ミスや不在による返送
   • お客様の住所入力ミスや不在で商品が返送され、再送を希望する場合。
   • 対応方法: 追加送料 $20（往復配送費用）を頂戴し、再送いたします。
5. 住所入力ミスや不在による返送で返金希望
   • 返送された商品に対し返金を希望する場合。
   • 対応方法: 配送料$20を差し引いた金額を返金します。
6. 住所変換ミスによる配達不可
   • BAND VAPE側のミスで配送できなかった場合。
   • 対応方法: 全額返金または正しい住所への再送を選択いただけます。

不正利用防止

過去に不正利用が確認されたため、あまりにも申告件数が多いお客様には対応をお断りすることもございますので、あらかじめご了承ください。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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